Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la oferta y la venta de productos a través del sitio de comercio electrónico Vybes.it, propiedad de PACO S.R.L.

Estas condiciones se aplican a las compras realizadas en línea por consumidores y profesionales, dentro de los límites y de conformidad con la normativa aplicable.

1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan las relaciones entre el Vendedor y el cliente en relación con la compra de productos disponibles en Vybes.it.

Para los clientes que actúan como consumidores se aplicarán, cuando corresponda, las disposiciones del Decreto Legislativo italiano de 6 de septiembre de 2005, n.º 206 (Código del Consumo) y la normativa italiana y europea aplicable a los contratos a distancia.

En lo relativo a los servicios de la sociedad de la información y al comercio electrónico, se aplicarán asimismo, cuando corresponda, las disposiciones del Decreto Legislativo italiano de 9 de abril de 2003, n.º 70.

2. Identificación del Vendedor

El Vendedor es:

PACO S.R.L.
Código fiscal y n.º de inscripción en el Registro Mercantil: 04018870545
Registro Mercantil: Registro de Empresas de Umbría – sección ordinaria
N.º IVA: 04018870545
REA: PG-373544
Capital social suscrito: € 10.000,00
PEC: pacosrlcert@pec.it
Email: info@vybes.it
Tel.: +39 3899917988

Ver domicilio social y datos societarios completos

El domicilio social, el importe del capital efectivamente desembolsado y los demás datos societarios completos pueden consultarse mediante el enlace anterior.

3. Información sobre los productos

Los productos disponibles en el sitio se describen en sus respectivas fichas. Las imágenes, fotografías y descripciones tienen por objeto proporcionar al cliente la información necesaria para elegir el producto.

Las posibles diferencias de color o gráficas respecto de las imágenes mostradas en el sitio pueden depender de la configuración del dispositivo utilizado o de las características del producto y de su embalaje.

El Vendedor se compromete a proporcionar información exacta y actualizada sobre los productos disponibles.

4. Precios y disponibilidad

Todos los precios publicados en el sitio se expresan en euros (€) e incluyen el IVA, cuando sea aplicable.

El Vendedor se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. No obstante, el precio aplicado al pedido será el mostrado en el momento de finalizar el procedimiento de compra.

Los posibles costes adicionales relativos al envío u otros servicios se indican por separado durante el procedimiento de compra, antes de confirmar el pedido.

La disponibilidad mostrada en el sitio está sujeta a verificación en el momento de tramitar el pedido.

Si un producto solicitado no estuviera disponible y no fuera posible tramitar el pedido, el Vendedor informará al cliente y, si el pago ya se hubiera efectuado, procederá al correspondiente reembolso de acuerdo con las modalidades aplicables.

Los errores manifiestos y reconocibles en los precios o en la información de los productos no vincularán al Vendedor, dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.

5. Pedido y celebración del contrato

El cliente puede realizar un pedido siguiendo el procedimiento de compra disponible en el sitio y comprobando cuidadosamente los datos introducidos antes de confirmarlo.

Antes de enviar definitivamente el pedido, el cliente visualiza un resumen de la compra, el precio total y los posibles gastos adicionales aplicables, y tiene la posibilidad de comprobar y corregir cualquier error en los datos introducidos.

El botón final utilizado para enviar el pedido se denomina “Pagar y enviar el pedido” e indica claramente que el envío del pedido implica una obligación de pago.

El envío del pedido constituye una propuesta de compra relativa a los productos seleccionados.

El cliente recibirá una comunicación electrónica de confirmación de la recepción del pedido. Dicha comunicación acredita la recepción del pedido y no constituye, por sí sola, la aceptación de la propuesta de compra.

Salvo comunicación distinta del Vendedor, el contrato de compraventa se considera celebrado cuando el Vendedor comunica al cliente la aceptación del pedido o, en cualquier caso, procede a su tramitación.

El Vendedor podrá no tramitar el pedido en los casos previstos en estas Condiciones y en la normativa aplicable.

6. Formas de pago

El pago del pedido puede efectuarse mediante las formas disponibles durante el proceso de compra:

• PayPal;
• tarjeta de crédito o débito a través de Nexi, cuando esté disponible;
• transferencia bancaria anticipada.

Pago mediante PayPal

El pago mediante PayPal se realiza a través del procedimiento disponible durante el checkout. Según las opciones ofrecidas por el servicio, PayPal puede permitir el pago mediante una cuenta PayPal o mediante tarjeta de crédito o débito.

Pago con tarjeta mediante Nexi

El pago con tarjeta de crédito o débito se realiza a través de los sistemas de pago proporcionados por Nexi, según las modalidades disponibles durante el checkout.

Por motivos de seguridad, la operación puede estar sujeta a sistemas de autenticación y verificación, incluidos, cuando corresponda, Strong Customer Authentication (SCA) y 3D Secure.

El Vendedor no adquiere ni conserva los datos completos de la tarjeta utilizada para el pago cuando dichos datos son gestionados directamente por el proveedor del servicio de pago de acuerdo con sus procedimientos.

Pago mediante transferencia bancaria

En caso de pago mediante transferencia bancaria, los datos necesarios para efectuar el pago se indicarán durante el procedimiento de compra y/o en la confirmación del pedido.

La transferencia bancaria deberá efectuarse siguiendo las instrucciones facilitadas por el Vendedor. El pedido se tramitará una vez comprobado el abono efectivo del importe debido.

Para permitir una correcta identificación del pago, se invita al cliente a indicar en el concepto el número o referencia del pedido, cuando se solicite.

Las posibles comisiones aplicadas por el banco del cliente por la ejecución de la transferencia correrán a cargo del cliente.

7. Controles de seguridad y antifraude

Para proteger a los clientes y prevenir usos fraudulentos de los sistemas de pago, el Vendedor podrá efectuar controles de seguridad sobre los pedidos recibidos.

En presencia de anomalías, información inexacta o incompleta, pago no autorizado u otros elementos que puedan comprometer la seguridad de la operación, el Vendedor podrá solicitar información adicional o decidir no tramitar el pedido.

Si no fuera posible completar las verificaciones necesarias o el pedido presentara elementos incompatibles con la seguridad de la operación, el Vendedor podrá cancelar el pedido, informar al cliente y, si el pago ya se hubiera efectuado, realizar el correspondiente reembolso según las modalidades aplicables.

8. Envíos y entrega

Los envíos se realizan exclusivamente en territorio italiano mediante transportistas seleccionados por el Vendedor.

Los pedidos se entregan normalmente al transportista de acuerdo con los plazos de preparación indicados en el sitio.

La entrega se realiza generalmente en un plazo de 24/48 horas laborables desde el envío, salvo retrasos imputables al transportista, fuerza mayor, condiciones meteorológicas, días festivos, zonas de difícil acceso u otras circunstancias no directamente imputables al Vendedor.

Los posibles gastos de envío se indican en el carrito y durante el checkout antes de confirmar el pedido.

El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa y correcta y comprobar que los datos introducidos sean exactos.

En caso de entrega fallida por datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente, podrán aplicarse los costes adicionales exigidos por el transportista para una nueva entrega.

Se mantienen en todo caso las disposiciones de la normativa aplicable en materia de plazos de entrega y responsabilidad del Vendedor por la entrega de los productos.

9. Envío discreto y paquete anónimo

La confidencialidad de tus compras es importante para nosotros.

Los pedidos se envían en un paquete anónimo y discreto, sin indicaciones explícitas sobre el contenido de la compra.

El embalaje está pensado para proteger la privacidad del cliente durante el transporte y la entrega.

El contenido del envío no se indica de forma explícita en el embalaje exterior, salvo la información necesaria para la gestión del envío.

10. Derecho de desistimiento y cancelación del pedido

De conformidad con los artículos 52 y siguientes del Código del Consumo italiano, el cliente que compra como consumidor tiene, salvo las excepciones previstas por la ley, derecho a desistir del contrato a distancia sin necesidad de indicar motivo alguno dentro de los 14 días desde la fecha en que adquiere la posesión física de los productos.

Antes del envío del pedido, el cliente puede solicitar o efectuar directamente la cancelación del pedido mediante la función correspondiente disponible en el área reservada del sitio, cuando exista. En ese caso, al no haber sido todavía entregado el pedido al transportista, la operación constituye una cancelación del pedido y no el ejercicio del derecho de desistimiento.

Después del envío del pedido, el cliente puede ejercer el derecho de desistimiento según las modalidades previstas en este artículo y por la normativa aplicable.

El sitio pone a disposición una función en línea específica para ejercer el derecho de desistimiento. El cliente puede utilizarla siguiendo las instrucciones mostradas en el sitio y facilitando o confirmando la información necesaria para identificar al cliente y el contrato correspondiente.

La función de desistimiento está disponible de forma continua durante todo el periodo en que puede ejercerse el derecho, aparece de manera visible en la interfaz en línea y es fácilmente accesible para el consumidor. La función se identifica mediante la expresión “Desistir del contrato” u otra formulación equivalente e igualmente inequívoca.

La función permite al cliente facilitar o confirmar fácilmente su nombre, la información necesaria para identificar el contrato del que desea desistir y el medio electrónico a través del cual desea recibir la confirmación. Una vez completada, el cliente puede enviar la declaración mediante una función de confirmación indicada con la expresión “Confirmar desistimiento” u otra formulación equivalente e igualmente inequívoca.

Tras el envío de la declaración de desistimiento en línea, el Vendedor enviará sin demora indebida un acuse de recibo en un soporte duradero, como el correo electrónico, que incluirá el contenido de la declaración y la fecha y hora de su envío.

Como alternativa a la función en línea, el cliente puede ejercer el derecho de desistimiento mediante una declaración explícita enviada al Vendedor, por ejemplo por correo electrónico o PEC, antes del vencimiento del plazo legal.

La comunicación deberá contener al menos los datos necesarios para identificar al cliente y el pedido correspondiente.

El consumidor también puede utilizar el formulario modelo de desistimiento previsto en el Anexo I, parte B, del Código del Consumo italiano.

Abrir el formulario modelo de desistimiento

11. Productos precintados y motivos de higiene

De conformidad con el artículo 59 del Código del Consumo italiano, el derecho de desistimiento queda excluido para el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Esta exclusión puede aplicarse, a modo de ejemplo, a determinados productos destinados al uso íntimo o personal cuyo embalaje o precinto haya sido abierto después de la entrega.

Cuando pueda ejercerse el derecho de desistimiento, el cliente podrá examinar y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, de conformidad con la normativa aplicable.

El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del bien derivada de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Para los productos respecto de los cuales el derecho de desistimiento queda excluido por su naturaleza y la apertura del precinto, dicha exclusión solo opera en los casos y condiciones previstos por la ley.

12. Devolución de los productos

En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días desde la fecha en que comunicó al Vendedor su decisión de desistir del contrato.

El plazo se considera respetado si el cliente devuelve los productos antes de que finalice el periodo de 14 días.

Los costes directos de devolución de los productos corren a cargo del cliente, salvo que el Vendedor haya declarado asumirlos o que la ley disponga lo contrario.

El Vendedor proporcionará al cliente las instrucciones necesarias para devolver los productos y, cuando proceda, las modalidades para obtener una posible etiqueta de devolución.

Los productos deberán devolverse con cuidado, evitando manipulaciones que vayan más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Se mantienen las exclusiones legales del derecho de desistimiento para los productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

13. Reembolso

En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, el Vendedor reembolsará al cliente todos los pagos recibidos en relación con el pedido, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar.

El Vendedor no estará obligado a reembolsar los costes adicionales si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega distinta y más costosa que la modalidad estándar menos costosa ofrecida por el Vendedor.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días desde la fecha en que el Vendedor fue informado de la decisión del cliente de ejercer el derecho de desistimiento.

No obstante, el Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya demostrado haberlos enviado, si esto ocurre antes.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago utilizado por el cliente para la operación inicial, salvo acuerdo expreso distinto con el cliente y siempre que este no tenga que soportar ningún coste como consecuencia del reembolso.

En caso de disminución del valor de los productos derivada de una manipulación que exceda de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, la responsabilidad del cliente se mantendrá dentro de los límites previstos por la normativa aplicable.

14. Garantía legal de conformidad

Los productos adquiridos por un consumidor están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista por la normativa vigente.

El Vendedor responde frente al consumidor de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del bien y que se manifiesten dentro del plazo previsto por la ley, actualmente de dos años desde la entrega, salvo las disposiciones específicas aplicables a cada caso.

En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a los remedios previstos por la ley, que pueden incluir la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución y, en los casos previstos, la reducción proporcional del precio o la resolución del contrato.

La reparación o sustitución para restablecer la conformidad se realiza sin gastos para el consumidor y de acuerdo con los términos y condiciones previstos por la normativa aplicable.

La garantía legal no cubre los daños derivados de uso indebido, utilización contraria a las instrucciones o advertencias del fabricante, manipulación, desgaste normal u otras causas que no constituyan una falta de conformidad conforme a la normativa aplicable.

Para comunicar cualquier problema relativo a un producto, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente utilizando los datos de contacto indicados en el sitio.

15. Responsabilidad

El Vendedor no responderá de retrasos o incumplimientos de sus obligaciones cuando sean consecuencia de acontecimientos de fuerza mayor o circunstancias excepcionales fuera de su control razonable, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección del consumidor.

Cuando el Vendedor se encargue del envío de los bienes, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al consumidor únicamente cuando este, o un tercero por él designado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Si el transportista ha sido elegido de forma autónoma por el consumidor y dicha elección no ha sido propuesta por el Vendedor, se aplicarán las reglas diferentes previstas por la normativa vigente.

Los posibles fallos de los proveedores de servicios de pago, redes de comunicación o transportistas serán gestionados por el Vendedor dentro de los límites de las respectivas responsabilidades y sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos al consumidor.

El cliente es responsable del uso de los productos de conformidad con las instrucciones, advertencias y modalidades de uso eventualmente proporcionadas por el fabricante.

El Vendedor no limita ni excluye las responsabilidades que no puedan ser excluidas o limitadas por la ley.

16. Privacidad y tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos personales relacionado con la gestión de los pedidos y el uso del sitio se realiza de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, incluido el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa nacional aplicable.

Para información detallada sobre el uso de cookies y otras herramientas de seguimiento utilizadas en el sitio, consulta nuestra Política de Cookies.

La información relativa al tratamiento de datos personales está disponible en nuestra Política de Privacidad.

17. Ley aplicable y resolución de litigios

Estas Condiciones se rigen por la legislación italiana, sin perjuicio de la aplicación de las disposiciones imperativas que resulten aplicables para la protección de los consumidores.

Para los litigios con consumidores será competente el órgano jurisdiccional determinado de conformidad con las normas imperativas de la legislación aplicable, incluido, cuando proceda, el del lugar de residencia o domicilio del consumidor.

Para los clientes que actúen como profesionales, salvo disposición imperativa en contrario, será competente con carácter exclusivo el Tribunal de Perugia.

El consumidor también podrá recurrir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios (ADR) disponibles conforme a la normativa aplicable.

18. Seguridad del sitio

El Vendedor adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos y de los tratamientos realizados, con el fin de proteger la información gestionada a través del sitio.

Entre las medidas técnicas adoptadas pueden incluirse, cuando corresponda:

• uso del protocolo HTTPS;
• medidas de protección de sistemas e infraestructuras;
• copias de seguridad y procedimientos de seguridad;
• controles y limitaciones de acceso a los sistemas.

Las medidas de seguridad pueden actualizarse y modificarse en función de la evolución tecnológica y de las necesidades de protección.

19. Modificaciones de los Términos y Condiciones

El Vendedor se reserva el derecho de modificar o actualizar estas Condiciones en cualquier momento, incluso para adaptarlas a cambios normativos, técnicos u organizativos.

Las nuevas condiciones serán efectivas desde la fecha de su publicación en el sitio y se aplicarán a los pedidos realizados con posterioridad a dicha fecha.

Las modificaciones no afectan a los derechos y obligaciones relativos a los pedidos celebrados antes de su publicación.

20. Contacto

Para información relativa a pedidos, pagos, envíos, devoluciones o estas Condiciones, puedes contactar con el Vendedor:

PACO S.R.L.
Email: info@vybes.it
PEC: pacosrlcert@pec.it
Tel.: +39 3899917988

Ver domicilio social y datos societarios completos

Para todo lo no regulado expresamente por estas Condiciones se aplicarán las disposiciones de la normativa italiana y europea aplicable.